Operations
알림 피로를 줄이는 세 가지 필터
경보가 많을수록 팀이 둔감해집니다. 임계값을 무작정 올리기 전에, 같은 이상을 여러 번 울리는 구조를 먼저 손봅니다.
1. 시간 묶음
동일 지표가 15분 안에 반복되면 하나의 사건으로 묶습니다. 묶음 창 길이는 온콜 교대 주기보다 짧게 잡으면 인수인계가 꼬입니다.
2. 심각도 이원화
‘지금 사람’과 ‘다음 업무일 리뷰’를 나눕니다. 사용량 하락이 매출 경로와 무관하면 후자로 보냅니다. 애플리케이션 분석 지표라도 모두 Pager가 아닙니다.
3. 핸드오프 고정 문장
누가 무엇을 이미 확인했는지 세 줄로 남깁니다. Cloudadvance 탐지 노트 템플릿의 핸드오프 칸이 이 필터의 실체입니다.